이 구입기는 업체의 어떤 지원도 없이 순수하게 나만의 경험을 토대로 있는 그대로의 사실 만을 기록한 것임을 밝힙니다.

작성일 : 2017년 3월 31일

0. 서문

최근 장염에 심하게 걸려 10일정도 병원에 입원을 했었다.

지금껏 이렇게 장기적으로 입원한 적이 없었는데, 10일정도 입원해 있는 동안 가장 힘들었던 점은 혈관 주사를 계속 맞아야 한다는 것이었다. 처음에는 양 팔에 동시에 꼽아야만 했고, 붓거나 막히면 너무 아파 다른 위치로 옮겨야만 했고, 이 혈관 주사는 3일마다 교체되어야 했는데, 혈관이 보이지 않아 간호사 분들이 많이 고생했다.

때문에 입원해 있는 동안 내내 들었던 말은 “평소에 운동 안하시죠?” “운동 하셔야 합니다.”였다. 그렇잖아도 실내 바이크를 하나 살까 작년부터 계속 고민하고 있던 중이라서 본격적으로 조사를 해봤다.

여러 사용자들이 써놓은 구입기/사용기들을 확인해보고, 상세 제품 설명서 및 운동법에 대해 알아보다보니 정말 많은 제품들을 확인할 수 있었다.

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1. 실내에서 운동할 수 있는 바이크의 종류 선택

헬스 바이크 (Health Bike)

오래전부터 가정집에 하나씩 존재하는 앉아서 페달을 밟는 … 시간이 지나면 빨래 건조대로 변신한 모습을 보여주는 바이크

스핀 바이크 (SPIN Bike)

헬스장에서 단체로 음악에 맞춰 열심히 운동하는 모습에서 볼 수 있는 바이크. 헬스 바이크보다 운동량이 월등하다고 함

여기에서는 매우 단순하게 스핀바이크로 결정을 했다.
왜 ??? 난 밖에서의 운동을 거의 못하기에 실내에서 만이라도 운동하면서 살도 빼야만 하기에…

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2. 브랜드 / 제품의 선택

전문 운동기구 제품을 만드는 회사가 한둘이 아니기에 브랜드와 제품도 매우 다양했다.

헌데, 몇 번 검색을 해보니 결국엔 2가지 제품으로 압축이 되었다. 두 제품 모두 기본적인 기능은 동일해 보였으며, 가성비가 좋아 보였다.

렉스파 (LEXPA) – 스핀바이크 YA-480

제품소개 링크

• 렉스파는 TV 홈쇼핑에 여러 운동 관련 제품을 판매하고 있으며, 수출도 한다고 한다.
• 한채아가 모델인데, 예쁘다.
• 사은품이 많다. (당시 자전거 매트와 핸드폰 거치대)
• 팔꿈치 거치대가 있어 조금은 편해 보인다.
• 스피닝을 하면서 운동법을 배울수 있는 동영상을 제공해준다.
• 일본 브랜드 베어링이 좋아보인다.
• 핸들바의 앞뒤 위치 조절이 가능하다.

이고진 (EGOJIN) – 스핀바이크 1001S

제품소개 링크

• 이고진은 온라인 쇼핑몰에서 판매를 하고 있으며, 여러 사용기를 쉽게 찾아볼 수 있었다.
• 사람들이 많이 사용하는 제품인거 같은 느낌을 받았다.
• 비싼 제품들에 비해 꼭 필요한 기능들이 과하지 않게 구성된 느낌이었다.
• 흔들 거치대를 옵션으로 추가 구매하면 조금더 재미있게 탈 수 있다고 한다.
• 발이 안아픈 고급 메탈 페달이라고 한다.
• 안장 쿠션이 좋아 보인다.

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3. 고객 센터 상담

사용해본 적이 없는 제품이기에 구매 가이드로 무엇을 중점적으로 봐야할 지 몰라 고객센터로 전화해서 물어보기로 했다.

렉스파 고객센터

• 전화 : 1577-1880

연결이 안되어서 총 10번 전화를 해봤다.

한 번도 연결이 안되었다. 다음은 안내멘트이다.
계속 반복되는 말을 듣다가 아예 받아 적었다.

안녕하세요, 주식회사 YNH LEXPA 입니다. 근무 시간은 평일 오전 9시 30분부터 12시, 오후 1시부터 5시까지이며, 토요일, 일요일 및 공휴일은 휴무입니다. 잠시만 기다리시면 곧 연결해드리겠습니다.
… … …
(잠시 후)
지금은 통화중 입니다. 잠시만 기다려 주세요.
… … …
(잠시 후)
지금 거신 전화는 통화중입니다. 잠시 후 다시 걸어주세요.
지금 고객님께서 전화를 받을 수 없습니다. 다음에 다시 걸어주세요. There is no answer. Try … … …

결국 렉스파 고객센터와는 상담을 할 수 없었다.

이고진 고객센터

• 카카오톡 : egojin1 , 이고진

이고진 제품 설명에 나와있는 아이디로 카카오톡에서 검색해봤는데 아이디를 찾을 수 없어서 결국 상담을 할 수 없었다.

• 전화 : 1544-6312

전화 연결이 되고나면 1번은 제품 구입 상담이고, 2번은 서비스 상담이다. 1번을 누르고 잠시 후 상담원과 바로 연결되어 여러 궁금한 점들을 상담 받을 수 있었다. 여러날에 걸쳐 총 4번의 전화를 걸었었고, 1번은 걸려왔는데 매우 친절하게 잘 상담해 주었다.

제품 구매 후, 배송비 때문에 상담을 해야 했는데, 이 역시 바로 연결이 되어 매우 신속하게 잘 처리할 수 있었다.

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4. 결론 – 제품 구입 완료

여러가지 상황을 놓고 고민을 했는데, 결국 제품 자체의 성능이나 품질등은 비슷할 것으로 보였고, 결정적인 것은 고객센터와의 연결이었다.

구입 후 문제가 발생했을 때, 오프라인 매장이 없는 두 업체의 제품 판매 특성 상 전화 연결이 안되면 사실상 문제를 해결할 수 있는 방법은 없는 것이다.

그런데, 홈쇼핑 업체의 MD 들이 서비스가 힘든 제품을 선택했을까 ?

렉스파는 왜 전화를 안 받을까? 안내 멘트의 내용은 보통 근무 시간 외에 나가는 멘트인데, 왜 이런 멘트가 계속 나올까?

예전에 근무했던 회사에서 고객상담을 하기 싫으니 대표 전화의 코드를 뽑아놓으라 했던 경험이 떠올랐다. 당시 고객들은 환불이나 이슈 제기를 하기위해서 본사로 직접 찾아와야만 했었다.

사실, 고객센터 상담 전까지는 렉스파 제품을 구입하려고 했었는데, 전화 통화가 불가한 상황을 겪고나니 마음이 완전히 바뀌었다.

이렇듯 구매를 고민하고 있는데, 마침 사용하는 카드에 대해 쇼핑몰에서 5% 결제 할인 행사를 3일간 진행한다고 하여 이고진 제품으로 빠르게 결제를 진행했다.

물론 무이자 할부로 질렀다. 제품은 집으로 배송이 되었고, 약 1시간 정도 걸려서 조립을 완료했다.

제품 구입은 신중하게 여러가지를 알아보고 진행해야 함을 이번에 또 한 번 경험하게 되었다.

앞으로 열심히 운동하자 !!!

아자! 아자! 아자!